以服務(wù)患者為核心，改善就醫(yī)感受，提升就醫(yī)體驗，是醫(yī)療機構(gòu)重點關(guān)注的建設(shè)內(nèi)容之一。首都醫(yī)科大學附屬北京友誼醫(yī)院（以下簡稱北京友誼醫(yī)院）攜手東華醫(yī)為科技有限公司，聚焦智慧服務(wù)建設(shè)，運用信息化手段，對從患者掛號到入院、報道、就診、檢查、檢驗、隨訪等就醫(yī)全流程進行數(shù)字化賦能，疏通看病就醫(yī)過程中的難點堵點，讓患者享受到更加高效、便捷、智能的醫(yī)療服務(wù)。
通過在微信服務(wù)號平臺陸續(xù)開通預(yù)約掛號、查閱報告、互聯(lián)網(wǎng)診療、線上咨詢等智慧服務(wù)項目，北京友誼醫(yī)院持續(xù)優(yōu)化、豐富并完善線上診療服務(wù)環(huán)節(jié)。日前，“電子伴診”功能板塊在北京友誼醫(yī)院微信服務(wù)號正式開通。電子伴診服務(wù)從預(yù)約掛號開始，能夠給予患者就診全程的“一對一”線上指導(dǎo)，涵蓋交通停車、掃碼報到、排隊候診、檢查預(yù)約和查看報告等各環(huán)節(jié)，相當于給每位患者都配備了一位專屬線上就醫(yī)助手，標志著醫(yī)院的智慧服務(wù)邁上新高度。自8月正式上線以來，共有近11萬患者使用過該服務(wù)。
電子伴診：就診全程一對一線上指導(dǎo)
“電子伴診”服務(wù)包含診前、診中、診后的一站式行程跟蹤規(guī)劃，就診當日為患者提供就診時間、就診地點、就診進度、操作和指引等全程精準引導(dǎo)。從“人找服務(wù)”變?yōu)椤胺?wù)找人”，提高就醫(yī)效率，讓就診變得更快捷、更輕松。
目前，東華醫(yī)為“電子伴診”服務(wù)已在北京友誼醫(yī)院、香港大學深圳醫(yī)院上線。
● 電子伴診功能介紹
以北京友誼醫(yī)院為例，進入“北京友誼醫(yī)院”微信服務(wù)號，點擊“就診服務(wù)”，可在主頁下方菜單欄看到“電子伴診”選項。點擊進入即可開啟該服務(wù)。
● 預(yù)約信息
界面左側(cè)可看到“預(yù)約信息”、“掃碼報到”、“排隊候診”、“檢查預(yù)約”、“查看報告”幾個選項，點選不同選項即可查看相應(yīng)內(nèi)容。“預(yù)約信息”中可以查看您的預(yù)約掛號信息、就診日期、候診時間和就診地點。還可以使用“來院導(dǎo)航”查看到院路線，或者在線操作取消掛號。
● 掃碼報到
“掃碼報到”可查看您是否完成報到，也可以直接持界面中生成的條形碼在報到機上進行掃碼報到。
● 排隊候診
“排隊候診”可查看候診信息，幫助患者實時了解叫號情況及排隊情況，點擊“排隊查詢”查詢叫號進度，實時點擊“刷新”實現(xiàn)精準候診，更加合理安排候診時間。
● 查看報告
檢驗檢查出具報告后，患者可以在“查看報告”-“立即查看”中查看檢驗檢查結(jié)果。
除上述已在北京友誼醫(yī)院上線應(yīng)用的功能外，電子伴診服務(wù)還可提供門診繳費、現(xiàn)場取藥等功能。
● 門診繳費
看診結(jié)束后可通過點擊“立即支付”實現(xiàn)線上繳費或前往自助終端機繳費，充分利用現(xiàn)代化資源減少排隊等候時間。
●現(xiàn)場取藥
取藥狀態(tài)分為“配藥中”、“請取藥”、“已過號請取藥”、“已取藥”。
患者可在取藥區(qū)靜坐等候，點擊“刷新”查看最新狀態(tài)，如狀態(tài)為“請取藥”，再前往指定窗口排隊取藥。
未來，東華醫(yī)為還將持續(xù)聚焦產(chǎn)品、技術(shù)創(chuàng)新，通過運用信息化技術(shù)，助力醫(yī)院以智慧服務(wù)為抓手，實現(xiàn)信息多跑路、患者少跑路，給患者帶來更加優(yōu)質(zhì)的診療體驗，增強群眾就醫(yī)獲得感，賦能醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。
